Костина, С.Н., и М.В. Кукарцева. «Процессный подход к организации деятельности органов местного самоуправления по предоставлению муниципальных услуг». Муниципалитет: экономика и управление, т. 23, вып. 2, февраль 2018 г., сс. 31-35, https://municipality.owebs.ru/article/view/26949.