В. Леонтьева, «Клиентоориентированный подход при оказании муниципальных услуг», Муниципалитет: экономика и управление, т. 23, вып. 2, сс. 20–30, фев. 2018, просмотрено: 3 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://municipality.owebs.ru/article/view/26942