Костина, С.Н., и М.В. Кукарцева. 2018. «Процессный подход к организации деятельности органов местного самоуправления по предоставлению муниципальных услуг». Муниципалитет: экономика и управление 23 (2): 31-35. https://municipality.owebs.ru/article/view/26949.